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细节决定成败管理彰显素质——记广东中保安泰保安服务公司银行保安员王子策

发布日期:2017年6月8日 来源:www.gzbaoan.com 已浏览4273次

我叫王子策,今年30岁,籍贯江西上饶,退伍军人,2015年12月进入广东中保安泰保安服务公司(以下简称中保安泰公司)就职。一年多来,我以身作则、深怀感恩,以勤恳服务和敬业态度,在银行网点的安保中摸爬滚打,从普通保安队员成长为银行网点保安团队的带头人——保安班长。总结我的经历,我个人觉得:保安工作表面上看似平凡,但细节决定成败;把网点保安团队用心管理好,从而彰显公司保安队伍素质,这需要艰辛的努力与付出。

注重细节

如何看待平凡与细节?除了紧急关头以外,保安人员平时的履职行为,都表现为细小的动作和言行。但作为与不作为,做得到位或不到位,最终显示出来的效果,千差万别。例如,作为银行网点保安员,看到银行顾客进来,有的保安队员自觉主动迎上去,态度不卑不亢,询问办何业务,主动提示该业务的办理程序,每个细节都很到位;而有的队员站着不动,面无表情,没有反应;还有的队员虽然做了,但语言不够礼貌,面部表情缺乏由内而外的真诚。

因此,注重细节、用心做好、坚持不懈,把平凡的每一个细节尽力做得到位而不过头,在保安服务实践中太重要了。

我是这样想的,也是这样做的。接送运钞车,我总是把运钞车即将进入阿点前的现场清理好,排除现场隐患;在大堂值班,我一方面注重仪容仪表,站有站相,迎送顾客,礼貌服务;在监控室值班,我按时按规定巡查、巡视各监控画面的信息,不放过任何疑点。当下无论是管理还是为人做事,公认有效地执业理念是:细节决定成败;平凡中孕育非凡。这些道理其实非常现实,也很有哲理,重在个人理解的深刻程度。我们从事保安行业,对于这样的道理,在自己的行为和效果上不断地进行反复品味,这种认识自然就会得到日益的深化和强化。

因此,平凡孕育非凡,细节决定成败。这是我在保安服务实践中越来越深刻的体会。

以身作则

刚到民生支行网点时,我作为中保安泰公司唯一的队员与另一家公司2名保安队员共同负责网点安保工作。初来乍到,我服从班长指挥,做事认真,特别注意搞好团结,我心里不断默记一个准则:多做事情不计较,荣誉面前不争抢。我的为人得到支行保卫经理及职员的认可。在队员更迭中,我很快就被中保安泰公司任命为班长。职务变了,但安保服务的任务内容不变。我觉得要i兑有变化,那就是责任变得更加重大。火车跑得快,全靠车头带。作为班长,我反复琢磨自己,不能辜负公司和银行保卫部门领导对我的信任和期望。

于是,我暗下决心,一切从零开始。我首先关小每一个队员,与他们交朋友。在支行安保任何岗位上我都能严格要求自己,率先垂范,作出榜样;卫生清洁工作我抢着干;队员家中有急事,我主动代班;进分行或公司办事,我自觉尽量使用自己公休时间进行;对个别队员不当言行,在进行批评教育基础上,尽量包容他们,以足够的耐心允许他们逐渐改正;身教重于言传,这就是我进入中保安泰公司一年来自已在工作中想到和做到的最重要一点。

简单地工作重复做,服务的细节用心做,重复的工作,我认真做,带头做。有时候,队员该做的事,我也会帮着做。洗衣服、拖地板、搞卫生、为银行保卫安全工作,我总是细心、耐心、用心地完成。

当我在保安服务工作中取得点滴成绩时,公司和保卫部门经常给予奖励,我多次被评为月先进工作者,2016年度,还被民生银行泉州分行保卫部评为年度先进工作者!

激励是一种动力。我的工作干劲越来越足,服务能力不断得到锤炼与提高。我从内心非常感谢银行保卫部和公司领导对我的教育与帮助。我始终守住一条:要当好班长,首先要以身作则,只有这样才可以服众,才能有感召力。这是我从事保安工作的体会之二。

善于沟通

沟通,能确保经常得到主管领导的指导性建议,使班长对队员管理与管理层对网点保安服务管理对接,从而协调配合默契,这使网点保安工作的效果事半功倍。

首先要做好与所服务的银行保卫部领导保持热线联系,把本网点保安服务情况及时向保卫部汇报,每次汇报之前,我都要把汇报内容要点在脑子里过一遍,因为领导很忙,要管理的网点数十个,因而汇报要注意简明扼要。能在保卫群微信平台报告的就直接微信方式进行,个别汇报并需要征求领导意见的,采用电话方式进行。

作为班长,一些职责内应当解决和处理的,我都会在汇报中向领导说明,我是如何处理该保安事务的,目前情况如何;对于我努力过但还不能解决的事项,就请示领导,请他们帮助出主意,我也能从中学到一些处理事务的方法和经验。

银行是我们服务的对象,他们的服务需求就是保安公司对我们每个队员的工作要求,应当认真做好。这是中保安泰公司领导一直强调的工作指南。所以我特别注重与银行保卫部领导的沟通。

其次,与本公司领导同样保持热线联系,这也很重要。中保安泰公司管理层非常注重人性化服务,在待遇、人员教育、服务管理、能力水平提高等方面很强调精细化服务的细节管理理念,给我们服务能力和水平提升创造了良好条件。

要做好管理也是不易。我从以下几个方面做好管理工作:一是了解队员的思想,经常交流,掌握思想动态,在生活上关心他们;二是对他们的行为经常进行规范化指导和帮扶,要有耐心、细心、恒心;三是搞好队员的团结,不断灌输团队包容意识,互相关心、互相爱护、互相帮助;四是进行必要的训练,对重要时段、接送运钞车、营业高峰期等加强警惕性教育和班务会强调,让每个队员都按照要求做好做细安保工作,要有“不能让一个队员掉队”的团队理念;五是对每个队员每月进行公平的评估,指出不足要求尽力改正,鼓励有良好表现的好人好事,使队员心中点亮那盏努力方向的明灯。

通过这些细节的管理,不断鞭策每个队员往正确的方向和道路上引导,其结果是:在平凡的管理中彰显每个队员的素质,这既是代表中保安泰公司的形象,也是代表服务单位银行的声誉。这就是所说的:通过管理,彰显了我们队员的素质。这是我从事保安服务工作的体会之三。

心怀感恩

常怀感恩之心,这是一种品质,有了感恩就会产生互动,有了互动就会出现良性循环。一个保安队员,来到一家保安服务公司,于是成为其中一员,当公司把他派驻到某个服务单位,例如银行,于是就有了一份实实在在的服务工作,受雇于公司,服务于银行或者其他服务单位,这就建立了三者之间的密切联系。银行或服务单位,通过经济上的付出,获取保安公司提供的安保服务。此时,保安队员成为最具体的提供服务内容、质量、时间等要素的安保服务工作者。

和谐的社会需要和谐的元素。我就职于中保安泰保安公司,我和我的队员们一直有这样一个信念:中保安泰保安公司对我们员工很关心,银行保卫部对待我们每个保安队员就像银行职员一样,让我们这些队员在服务岗位上的一颗心是暖暖的。

逢年过节,公司慰问,银行保卫部领导嘘寒问暖,让我们这些保安人员真正感受到一种家的归宿,我们用具体的安保职业服务于社会从而获得社会的尊重,我们感到无比快乐!

我们保安队员要做好本职工作,忠实履行岗位职责,用良好的职业道德和理念,以一流的保安服务回馈社会,这是我从事保安服务工作的体会之四。

转眼间,我进入中保安泰公司已经16个月,服务在民生银行的网点保安岗位上。最近银行又给我加了星级工资,这一切的一切,我是越来越爱惜这份I作。我只有把保安服务工作的质量和水平不断提高,竭尽所能做好服务,以优异成绩回馈社会,这是我今后永远不断追求的目标。

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