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教育培训是保安服务公司发展的必需

发布日期:2017年4月23日 来源:www.gzbaoan.com 已浏览3782次

随着我国经济社会的发展,社会公众安全需求日益提高,保安服务业应运而生,迅速发展。保安服务业已成为我国吸纳社会就业的重要渠道和第三产业的重要组成部分。保安队伍在协助公安机关维护社会治安稳定、保护人民群众生命财产安全等方面发挥了极其重要的作用。然而,随着保安服务业的蓬勃兴起,保安队伍日益壮大,保安员职业化素质的提升却十分缓慢,很大程度上制约了保安服务业的健康发展。

2016年10月,中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱在与第四届全国优秀保安服务公司优秀保安员代表座谈时指出,要加强教育培训,打造一支素质高、业务精、作风正、服务专业、群众满意的保安队伍。这充分表明,加强保安教育培训,对提升保安队伍职业化素质,提升保安服务质量,推动保安服务业健康发展至关重要。

一、教育培训对推动保安服务公司发展的意义

(一)教育培洲是提升企业核心竞争力的需要。企业要发展,人才是关键。保安服务公司的竞争,归根到底是保安职业人才的竞争。从保安企业自身的发展来说,通过教育培训可以提升企业的专业化水平、企业管理成熟度,促进组织绩效的提高和战略目标的完整实现,在激烈的市场竞争中立于不败之她。

(二)教育培训是强化人力资源开发管理的需要。从企业经营管理的角度来说,通过教育培训可以开阔视野、创新思维,提升企业经营管理者的决策能力和领导能力,为企业的发展作出正确决策,制定长远的战略规划,有效评估和规避企业经营管理中的风险,降低企业运营成本。亨利·福特说过,一个人无论是年龄已过八旬,还是刚刚成年,如果他停止学习了,那么他就真的衰老了。不断努力学习的人,不仅能保持青春的活力,而且能使自己更加有价值。

(三)教育培训是提升保安队伍职业化素质的需要。未来的职场将是充满竞争和挑战的职场。随着人才机制的建立和创新,每年都会有大量的新人加入保安队伍。从员工本身来说,通过教育培训,可以树立正确的从业观念,掌握专业的业务知识,练就娴熟的保安服务技能,提高职场竞争力,找到职业归属感,与企业共同成长,实现自我价值和职业生涯的质跃发展。人力资源调查显示,企业为员工提供较多的培训机会,更能够吸引人才和留住人才。

(四)教育培训是提升保安服务质量的需要。保安服务业属劳动密集型产业,保安员准入条件相对偏低,从业人员大多数来自农村,普遍只具备初中文化水平。随着保安服务业现代化、国际化程度的提高,社会各界对保安服务的要求也越来越高。只有通过教育培训,才能提升保安员的服务水平,增强保安队伍的凝聚力和整体作战力;才能不断地满足和超越客户期望,为客户提供超值服务;才能有效预防和减少各类安全责任事故的发生,充分发挥在社会安全防范中的积极作用。

二、保安教育培训存在的问题

(一)保安服务公司对培训的重视程度不高。部分保安服务公司只着眼于追求经济效益最大化,忽视员工与企业的成长,对组织骨干培训、员I在岗培训积极性不高,对员工参加职业教育、学历教育支持不够,不愿在培训上增加企业成本。在组织开展的培训中没有制汀具体的培训计划,培训流于形式,走走过场,针对性不强,培训内容繁多,参训人员混杂,没有结合员工的成长和工作岗位的需要,培训效果极不理想。有的保安服务公司在招录保安员时,即招即用,未经专业培训,就派驻到保安岗位上工作。这些新入职的人员在日常工作中,往往无法正常履行保安员职责。

(二)国家职业标准和教育培洲体系不完善。目前,我国保安职业教育培训还没有一套完整的、科学的专业教材,绝大多数保安服务公司仅依靠行业内最具权威的《保安员国家职业标准(试行)》、《保安员培训教学大纲(试行)》和《保安服务操作规程与质量控制》为基础教材,组织开展一些以初级保安员基本礼仪规范或基本技能、基本法律常识为主的培训。保安是一个相对具有特殊职业素养和技能要求的岗位,保安服务公司以内洲为主的职业培训机制不能满足行业对中高端、新型保安人才的需求,缺乏作为核心竞争力的高端优质的人力资源保障。

(三)员工参与教育培训的积极性不高。据调查,我国保安队伍主要由城镇和农村的剩余劳动力以及部分退役军人构成。这支队伍整体受教育程庋较低,80%以上的人员只有初中或高中文化程度。,在保安员社会地位低、待遇低、风险高的情况下,大部分保安员自身定位也比较低,未将保安作为理想的职业,对职业生涯发展缺乏有效规划,常常带着打工的心态工作。他们往往看不到教育培洲所带来的优势和激励,没有真正认识到教育培训的重要性,认为对自身的工作绩效影响不大,没有把企业当成展示自己、提升自己的平台,不愿在专业知识、业务技能等培洲上下功夫,甚至对教育培训产生厌倦和抵触。

(四)教育培训效果评价体系建立不完善。部分保安服务公司在开展教育培训后,没有对实际效果准确进行评估,通常是采取调查问卷的方式和以参训人数的多少来进行衡量。这种方法主观性太强,脱离实际;或者仅仅是对教育培训内容中所涉及的知识和技能进行考核,而没有深入到参训人员从业观念和工作态度的转变,工作能力和工作绩效的提高,以及客户满意度等方面来评估,对教育培训效果的评估停留在初级层面,教育培训组织无法有针对性地开展进一步培洲工作,参训人员得不到改进和提高。

(五)教育培训注重管理层而忽视基层。据了解,部分保安服务公司只重视对中高层管理人员的培训,而忽视对基层员工的培训。这些保安服务公司的负责人认力,中高层管理人员都是通过严格的招聘或是从工龄较长的员工选拔上来的,他们的文化程度、管理水平和对企业的忠诚度较高,工作经验丰富,吸收能力强。只要把管理团队打造好了,企业的发展就跟上了;而基层员工文化程度较低,人员流失率高、稳定性不好,对企业的发展起不了决定性的作用,没有必要耗费太多的时间和精力进行教育培训。

(六)教育培训的师资力量较为薄弱。我国保安职业教育发展举步维艰,目前还没有一所本科以上的保安职业院校。大多数保安服务公司开展教育培训都是以内训为主,教育培训老师一般是由企业高管人员担任,或临时从公安、政法系统等邀清人员授课。擅长理论研究的缺乏实践经验,不了解企业实际需求;实践经验丰富的又未受过专门的教育教学培训,授课方式单一,培训效果不好。为此,出现了师资队伍数量匮乏,授课人员水平有限,缺乏一批理论知识强、实践经验丰富的师资队伍的情况。

三、保安服务公司未来如何实施教育培训

当前,一批发展中的保安服务公司,面临着从生存期过渡到发展期的瓶颈,从生存到发展,不可回避的主要矛盾是从依靠“个人执行”转向依靠“团队执行”。因此,保安服务公司应把员工的教育培训与企业未来的发展战略紧密结合起来,着重孝虑员工和企业双层面的长远发展需求。

(一)抓好企业文化的培训。保安员在入职前,必须组织其进行企业文化理念培训,将企业的使命、愿景、核心价值观等根植在每一个员工的心中,让员工了解企业的历史、现状,认同企业的文化,增强员工的使命感、责任感和认同感,真正找到工作背后的意义,找到行动的指南和共同遵守的行动纲领。帮助员工对职业生涯进行规划,展现清晰的职位分析及企业对他的期望,让员工感受到企业对他们的需要,增强对保安职业的归属感,消除员工在工作时的紧张、焦虑情绪,能够轻松稳定地工作;放大员工的格局,不再把保安定位成看门守院的廉价劳动力或打工者,而是肩负着维护社会治安秩序、保障人民生命财产安全的重大使命。

(二)抓好员工的职业化教育。职业化包括“道德社会化、性格角色化、言行专业化、能力结果化和结果认同化”五个要素。1、道德社会化。指一个人对一件事情有自己的标准,有自己的对错观念,但是站在保安职业的角度还必须具备被社会所认可的一种道德观念,也就是通常说的职业道德。2.性格角色化。一个人让自己的情绪自由表达,表现出本我角色的性格,本我角色完全由自己的性格决定。但在职场上一个人的性格表现要受职业的影响,表现为职业角色,在组织中受职务的影响,表现为组织角色。3.言行专业化。指言行规范化和程序化。规范化中的“规”就是标准,“范”就是可以示范。程序化中的“程”是把工作分成一个个模块,叫分程,“序”就是按照逻辑关系将这些模块连接起来。因此,专业化就是有标准、可示范、工作合理的分程。4.能力结果化。作为一名保安员,币管你的知识多么丰富,能力多么强,在职场上都必须要以结果来证明。职业生涯中,向社会提供的最优产品就是自己,最应该树立的品牌就是个人品牌。5.结果认同化。无论你的水平有多高、素质有多强,其提供的保安服务必须能够被客户接受和认同。被客户接受的重要标志是客户愿意购买,企业经营效益能够提升。

(三)建立教育培训监督评估机制。保安服务公司组织教育培训时,要对教育培训的实施过程进行仔细地观察,及时发现问题与纠偏改进,不能使教育培训流于形式,让员工误认为培训就是放松时间,凑个人头就行了。每一次教育培训后,人事部门都要对教育培洲的过程、效果等进行监督评估,制订教育培训评估报告,并告知每一个参训的员工,使他们在工作中进一步学习和改进;同时要建立教育培洲档案库,将员工接受教育培训的具体情况和教育培训结果详细记录备案,包括教育培训时间、地点、内容、方式、自我评价等,通过教育培训档案的建立,形成对员工教育培训及职业生涯的动态管理,并作为其成长、晋升的条件之一。

总之,教育培训要结合实际,要根据员工不同的工作性质,选择多样的教育培训方法。在保安服务公司经营发展中,只有不断地探索、创新和加强教育培训,才能提高保安队伍明业化素质,才能更好地适应和满足市场发展的需要,提升企业的综合竞争力,推动企业的健康发展。

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